Assistance

Comment pouvons-nous vous aider ?

La plupart des réponses figurent ci-dessous. Pour toute autre question, écrivez-nous en indiquant le modèle de votre téléphone et la version de l’application (Menu › À propos).

Rechercher dans les questions

LuminaPath a-t-il besoin d’une connexion Internet ?

Non. L’application ne demande pas l’accès à Internet. Tout, y compris les textes bibliques et votre journal, reste sur votre téléphone.

Y a-t-il un abonnement ou des achats intégrés ?

Non. LuminaPath est une application payante unique sur Google Play. Un seul achat inclut toutes les fonctionnalités.

LuminaPath collecte-t-il mes données ?

Non. L’application ne collecte, ne transmet et ne partage aucune donnée personnelle. Tout ce que vous écrivez reste sur votre téléphone. La politique de confidentialité l’explique en détail.

Comment transférer mon journal vers un nouveau téléphone ?

Créez une sauvegarde chiffrée depuis les Réglages, enregistrez le fichier dans un endroit que vous contrôlez, puis restaurez-le sur le nouveau téléphone. Conservez précieusement le mot de passe de sauvegarde : nous ne pouvons pas le récupérer.

Quelles langues sont disponibles ?

Anglais, français, arabe standard et arabe égyptien. Vous pouvez changer de langue à tout moment dans les Réglages.

J’ai commencé en retard ou manqué des jours. Que se passe-t-il ?

Rien de grave. Ouvrez Aujourd’hui et continuez. Les Repères comptent les jours accomplis et ne considèrent jamais un jour manqué comme un échec.

LuminaPath est-il disponible dans mon pays ?

La disponibilité est définie pays par pays sur Google Play et peut évoluer. Si vous ne trouvez pas l’application, écrivez-nous en indiquant votre pays.

Comment noter ou commenter LuminaPath ?

Les notes et avis se font dans la boutique où vous avez obtenu l’application. Le guide de notation sur cette page indique les étapes pour chaque boutique.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Les achats sont gérés par Google Play et suivent sa politique de remboursement. Vous pouvez demander un remboursement depuis votre historique de commandes Google Play.

Est-ce que cela remplace une thérapie ou un accompagnement spirituel ?

Non. LuminaPath est un compagnon de croissance personnelle. Pour toute question de santé mentale, consultez un professionnel qualifié ; pour l’accompagnement pastoral, adressez-vous à votre paroisse.

Assistance par e-mail

Réponse sous deux jours ouvrés

support@gorgy.net

Indiquez le modèle de votre téléphone, la version d’Android, la version de l’application et une brève description du problème.

Nous contacter

Questions de confidentialité

Découvrir notre gestion des données

LuminaPath ne collecte aucune donnée personnelle. Notre politique de confidentialité l’explique en détail.

Politique de confidentialité

Dépannage

Avant d’écrire

Vérifiez que LuminaPath est à jour sur Google Play.
Redémarrez l’application, puis votre téléphone.
Créez une sauvegarde chiffrée avant de réinstaller, pour protéger votre journal.

Dépannage

Aide pas à pas

De courts guides pour les questions les plus fréquentes. Si un guide ne règle pas le problème, écrivez-nous.

J’ai rejoint le test fermé mais je ne trouve pas LuminaPath sur Google Play

Vérifiez que Google Play utilise sur votre téléphone le même compte Google que celui indiqué pour le test. Si vous avez plusieurs comptes, passez à celui-ci dans Google Play.
Ouvrez le lien d’inscription reçu par e-mail en étant connecté à ce compte, puis choisissez de devenir testeur.
Ouvrez ensuite LuminaPath sur Google Play depuis le lien de la page d’inscription.
Google précise qu’un nouveau lien de test peut mettre plusieurs heures à fonctionner. S’il ne fonctionne pas encore, réessayez plus tard.

LuminaPath est une application payante, et Google Play demande aux testeurs du test fermé de l’acheter, sauf si nous vous envoyons un code promotionnel.

LuminaPath ne s’ouvre pas ou se ferme tout seul

Mettez LuminaPath à jour sur Google Play.
Fermez complètement l’application, puis rouvrez-la.
Redémarrez votre téléphone.
Si le problème persiste, créez une sauvegarde chiffrée si l’application s’ouvre encore, puis écrivez-nous.

Indiquez le modèle de votre téléphone, la version d’Android, la version de l’application et une brève description du problème.

Changer de téléphone

Sur l’ancien téléphone, créez une sauvegarde chiffrée depuis les Réglages.
Enregistrez le fichier de sauvegarde dans un endroit que vous contrôlez et accessible depuis le nouveau téléphone.
Installez LuminaPath sur le nouveau téléphone avec le même compte Google que celui utilisé pour l’achat.
Restaurez la sauvegarde sur le nouveau téléphone et saisissez son mot de passe.

Conservez précieusement le mot de passe de sauvegarde : nous ne pouvons pas le récupérer.

Changer de langue

Ouvrez les Réglages de LuminaPath.
Choisissez l’anglais, le français, l’arabe standard ou l’arabe égyptien.
En arabe, l’application passe à une lecture de droite à gauche.

Contacter l’assistance

Noter LuminaPath

Notes et avis

Vous appréciez votre parcours avec LuminaPath ?

Votre avis sincère aide d’autres personnes à découvrir LuminaPath et nous aide à continuer d’améliorer l’expérience.

Où avez-vous obtenu LuminaPath ?

LuminaPath est en test fermé sur Google Play. Google Play ne permet pas aux testeurs de publier un avis public sur une version de test : les notes publiques s’ouvriront à la sortie de l’application. Les testeurs peuvent envoyer un commentaire privé via Google Play ou utiliser notre formulaire.

Ouvrez l’application Google Play Store sur votre téléphone ou tablette Android.
Recherchez LuminaPath et ouvrez sa page.
Sous « Noter cette application », choisissez le nombre d’étoiles qui reflète votre expérience.
Pour ajouter un avis écrit, touchez « Écrire un avis », suivez les instructions, puis touchez « Publier ».

Vous ne pouvez noter que les applications installées avec le même compte Google. Les comptes professionnels ou scolaires ne peuvent pas publier d’avis, et les personnes inscrites à un test de l’application ne peuvent pas la noter. Page d’aide officielle

Les écrans et les règles des boutiques évoluent et peuvent varier selon le pays. Suivez ce qu’indique votre boutique.

Partagez votre expérience sincère, quelle qu’elle soit. Nous n’offrons jamais de récompense pour un avis, et notre assistance reste à votre disposition, que vous laissiez un avis ou non. Vous préférez nous écrire directement ? Envoyer un commentaire

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Idées, problèmes ou remarques sur l’application ou sur ce site nous parviennent directement. C’est distinct des avis en boutique et ce n’est jamais publié.

Demandes de fonctionnalités, avis sur l’application ou le site, problèmes techniques et suggestions générales sont les bienvenus.

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